Publicado em

Recall iPhone 5 – Botão Power

5 recall

Recentemente a Apple deu inicio ao recall de alguns modelos do iPhone 5 devido a um mau funcionamento do botão power (botão de liga/desliga). O problema faz com que o botão pare de funcionar ou funcione inapropriadamente.

Segundo um comunicado em seu próprio site “A Apple substituirá gratuitamente o mecanismo do botão Repousar/Despertar de modelos de iPhone 5 que apresentarem o problema e tenham um número de série que faça parte deste programa.”

Os modelos fabricados até março de 2013 podem ter sido afetados por esse problema.

Para facilitar o usuário a Apple disponibilizou em seu site um link para consulta do numero de serie do produto.

Se o seu aparelho não apresentou defeito no botão power ou o numero de serie não esteja incluído no processo de troca não é necessário nenhum procedimento.

O processo de substituição no Brasil começa a partir de 2 de maio de 2014.

Caso seu iPhone esteja nas condições do Recall deve entrar em contato com uma loja física da Apple ou pelo 0800 para a troca. Lembrando que o aparelho deve estar dentro das condições de garantia ou seja não pode apresentar qualquer dano, como por exemplo a tela quebrada. A Apple informa que “se seu iPhone 5 tiver qualquer dano, como tela rachada, que afete a substituição do botão Repousar/Despertar, esse problema precisará ser resolvido antes da substituição do botão Repousar/Despertar. Em alguns casos, pode haver um custo associado ao reparo.”

Consulte aqui o seu numero de série 

Antes de dar entrada na garantia lembre-se de fazer um backup já que seu aparelho será trocado, caso não queira perder suas informações. É necessário também desativar o buscar iPhone.

Obs: Para localizar o número de série em seu iPhone vá em AJUTE – GERAL – SOBRE

*Lembrando que o Recall do Brasil só vai aceitar o modelo A1428, o homologado pela Anatel. Mesmo se o seu iPhone for importado mas for desde modelo citado e o serial estiver incluído no programa pode ser trocado aqui. Infelizmente isso não ocorre com o modelo A1429.

Bárbara – Junior do iphone

Conheça nossas produtos na loja virtual Junior do iPhone

 

24 comentários sobre “Recall iPhone 5 – Botão Power

  1. Qnd eu envio o numero de serie, aparece a mensagem “Houve um problema no processamento do seu pedido. Tente novamente em alguns minutos.” …

    obrigado 🙂

    1. Até hoje mais cedo estava disponível, pode ser que muitas pessoas acessando ao mesmo tempo causou este problema no servidor.
      Tente novamente mais tarde ou amanha.

      Junior do iPhone.

  2. Eu comprei meu iphone nos EUA ha um ano. Se eu levar na autorizada aqui, no Brasil, eles vao fazer a troca da mesma forma ?? obrigado

    1. Depende, se o seu iPhone 5 for o modelo A1428 (o que a Anatel homologou) sim. Desde que o serial dele esteja dentro da lista e o seu botao power com defeito.

      Junior do iPhone.

  3. Eles vão providenciar a troca do botão ou do aparelho?
    O que seria um aparelho recondicionado?

    1. Ao que tudo indica André a Apple vai fazer a troca do aparelho, da mesma forma quando voce da entrada na garantia: voce entrega so o aparelho e recebe depois outro aparelho “novo”, novo porque nunca foi usado mas ele não vem com 1 ano de garantia não, ele vem com o mesmo tempo de garantia que o seu aparelho (antigo) tinha. Segundo informações do 0800, mas o próprio 0800 indiciou você confirmar isso na Autorizada Apple onde vai levar o aparelho para troca.
      Lembrando que a Apple frisou que este programa de troca não vai estender a garantia do seu aparelho não. Exemplo se o seu aparelho tiver com 4 meses ainda de garantia o “novo” que vai chegar vai vir com os 4 meses restantes de garantia.

      A questão de aparelhos recondicionados, vou exemplificar:
      Você tinha um iPhone que deu defeito no botão home, ele estava na garantia e foi trocado. Só que a Apple não joga fora este aparelho seu que deu problema, é claro. Ela “conserta” e coloca de novo no mercado como Refurbished, ou seja, recondicionado. Ela coloca no mercado um iPhone “novo” depois de repara-lo com caixa e acessórios e da um certo tempo de garantia. Mas este iPhone recondicionado ele já foi mexido, pela Apple, mas foi.

      Qualquer duvida é só entrar em contato novamente.

      Bárbara – Junior do iPhone.

      1. Encaminhei o meu essa semana para o reparo do botão. Espero mesmo que seja trocado por um aparelho todo novo e não somente o botão. Quando é feita essa troca, vem somente o aparelho novo ou recebemos um lacrado na caixa e com acessórios?

        1. Tiago pelo o que eu conversei com o rapaz do 0800 deve ser o mesmo esquema de quando coloca o aparelho para troca na garantia: você entrega só o aparelho e recebe outro aparelho novo nunca usado (só aparelho) com o mesmo tempo de garantia do seu antigo ou se já tiver mais de 1 ano de uso o novo vai vir com 3 meses de garantia.

          Quando o seu chegar conte para nós como foi.

          Junior do iPhone.

  4. Comprei meu Iphone nos EUA. O modelo dele é sim o A1428, o mesmo vendido no Brasil. Liguei para o 0800, e eles disseram que só vão consertar o botão (pois consultei através do número de serie e meu iphone é um dos com esse problema) se eu mandar o iphone para os EUA. Como posso fazer para reclamar disso, pois não tenho pretensões de manda-ló para lá? Existe alguma solução?

    1. Leomar se o seu iPhone for o modelo A1428 é o modelo homologado pela Anatel, portanto mesmo voce tendo comprado em outro pais a Apple da garantia dele aqui.

      A pessoa do 0800 pode ter se enganado com o numero pois o que não tem garantia aqui é o A1429.

      Vá até uma loja Apple para dar entrada ao Recall do seu aparelho, depois volte para nos contar como foi.

      Atenciosamente, Junior do iPhone.

  5. Junior vc acredita que podem nos entregar aparelhos semi novos? Que assim comos os nossos deram problema, eles arrumaram agora está 100% e eles nos entregam? Pq eu sinceramente não quero algo desta forma, quero novo, novo como na loja sem nunca ter sido usado. Pode não ter garantia, mas sendo zero!! Sabe explicar melhor sobre isso?? Pq dependendo prefiro ficar com o meu mesmo!!rs

    1. Thayla pelo o que eu conversei o pessoal do 0800 deve ser o mesmo esquema de quando coloca o aparelho para troca na garantia: você entrega só o aparelho e recebe outro aparelho novo nunca usado (só aparelho) com o mesmo tempo de garantia do seu antigo ou se já tiver mais de 1 ano de uso o novo vai vir com 3 meses de garantia.

      Mas, segundo informações da própria Apple, quando for dar entrada ao Recall você pode confirmar a informação com a loja Apple que vai realizar a troca. Mas ao que tudo indica é o informado mesmo, você receberá um aparelho novo.

      Quando o seu chegar conte para nós como foi.

      Junior do iPhone.

  6. Olá, como é que eu sei que o meu iphone 5 é modelo A1428 e não A1429, Junior?
    obrigada

    1. No seu iPhone, na parte de trás embaixo tem várias coisas escritas. Dentre elas tem Model 1428 ou 29 depende.
      Ou então na caixa, lembrando que se a caixa não for a mesma do seu aparelho pode dar diferença no modelo. Por isso a forma mais confiável é olhar na parte de trás do próprio iPhone.

      Atenciosamente,
      Junior do iPhone.

  7. Boa tarde Junior,
    Já chequei no site da Apple e meu Iphone esta dentro do Recall, o botão não funciona e agora o Iphone não tem mais sinal também, só funciona o wifi. O problema é que o modelo é o 29! Como devo fazer?? Já fui na assistência e aqui no Brasil não trocam… o que devo fazer? Eu comprei ele na França, mas posso trocá-lo em qualquer outro país que não seja o Brasil?? Eles trocam na hora? Preciso levar na caixa? E você saberia me informar se posso trocá-lo em Dubai ou Abu Dhabi? Obrigada!

    1. Boa tarde Rafaella, infelizmente você só pode trocar aqui o modelo que foi homologado pela Anatel, no caso do iPhone 5 o A1428, mesmo se o iPhone for importado e com este modelo é possível a troca aqui.

      Tem aquela história de garantia mundial…. Mas na prática só trocam o mesmo modelo que foi homologado (já vi casos de pessoas trocando o iPhone 5 modelo A1429 ou iPhone 5s 1533 só acionando a Apple na justiça).

      Enfim o seu infelizmente não da para trocar aqui. Você teria que levar no pais que homologou este modelo como por exemplo EUA. A questão de Dubai não tenha certeza, mas você tem que ver qual iPhone que é vendido la, se vender o 29 você pode trocar.

      OBS: A questão do sinal já tentou redefinir os ajustes de rede? ou então seu iPhone pode estar bloqueado. Da uma ligada no 0800 da Apple que eles te informam o estado do seu aparelho (se está bloqueado ou não).

      Atenciosamente,
      Junior do iPhone.

  8. Meu aparelho esta na lista de recall, porém fui na autorizada e disseram que não podem trocar porque eu fiz a troca da tela

    Mas se é recall eles não são obrigados a pelo menos trocar o botão ?

    1. A Apple só aceita pegar um aparelho quando ele não foi mexido, portanto a partir do momento que alguém abre e mexe a apple não pega ele caso voce queria fazer aquela troca paga nem em outra situação, neste caso o recall.

      Geralmente ela não conserta o aparelho e sim o troca, sendo assim como o seu já foi mexido ela não aceita infelizmente.

  9. Meu iphone está dentro do recall, é o modelo 28 ,eles enviam outro aparelho novo mesmo? pq assim, se fossem enviar um novo eu n queria um 5C, acho feio, pela construção em plastico do aparelho, será que eles mandam o 5C ou 5s?

    1. Pedro eles podem fazer o conserto da peça ou substituir por outro novo (só o aparelho) com ate 90 dias de garantia ou se o seu antigo ainda estiver na garantia vai vir com o mesmo tempo.

      Agora se forem substituir vai ser pelo mesmo modelo. Nunca inferior, se não tiver o modelo do seu (muito raro) ai sim eles substituem por outro superior.

  10. Olá amigos. Fui à assistência técnica autorizada da Apple aqui em Florianópolis e se recusaram em realizar o reparo/substituição do aparelho, visto que o adquiri no exterior.

    De fato comprei no exterior e o modelo não é A1428, mas colocando o número de série no site da Apple, consta meu celular como incluso no programa de substituição.

    Vocês sabem como posso proceder para realizar o reparo ou troca do celular?

    Att.

    1. Tiago infelizmente o único modelo que pode ser trocado aqui no Brasil é o A1428, visto que foi este modelo que a anatel homologou.

      Outro modelo como o A1429 mesmo tendo passado no recall so pode ter trocado no país de origem.

      Atenciosamente,
      Junior do iPhone

  11. Bom dia ! Comprei o meu iPhone nos estados unidos , o modelo dele é o A1428 , apresentou problema no botão ligar/repousar , fui até a autorizada e eles se recusaram a fazer a troca , alegando que o celular era modelo internacional ! Alguém pode me ajudar !?

    1. Caio eles estão equivocados, se seu iPhone 5 for modelo A1428 é o mesmo modelo que a ANATEL homologou no Brasil portanto eles TEM que trocar. Mas infelizmente algumas autorizadas Apple ultimamente estão cheias de “frescura”. Você pode dar uma ligada no 0800, informar o ocorrido e trocar seu iPhone se estiver dentro do RECALL.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *